Was macht eine Conversation Intelligence Plattform aus?
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Was macht eine Conversation Intelligence Plattform aus?
Stets die beste Erwiderung auf einen Einwand zur Hand haben, das Gespräch lückenlos dokumentieren und dabei für das Gegenüber immer voll präsent sein: Die richtige Plattform für Conversation Intelligence (CI) macht vieles zum Standard, was das Sales-Team bisher nur mit viel Aufwand und einer guten Tagesform leisten konnte. Damit müssen sich Sales Leaders bei ihren Wachstumsplänen nicht mehr auf die Leistung einiger High Performer:innen verlassen. Schließlich sind einige Dinge ohne Conversation Intelligence selbst bei sonst optimalen Rahmenbedingungen nicht möglich. Bestes Beispiel: Der dynamische Gesprächsleitfaden lernt aus den Ergebnissen der bisherigen Gespräche und passt sich automatisch an, sodass das gesamte Team immer die neueste Best Practice anwendet. Die Möglichkeiten für skalierbares Wachstum und mehr Effizienz im Vertrieb stehen außer Frage. Vor dem CI-unterstützen Verkaufen muss das Vertriebsteam aber die Fronten wechseln und eine passende Conversation Intelligence Plattform implementieren. Und dabei kommt es aus unserer Sicht auf einiges an!
Conversation Intelligence Plattform für alle gesprächsbezogenen Anwendungen
Dynamische Gesprächsleitfäden, integrierte Gesprächsdokumentation und KI-Unterstützung: Hier wird selbst den letzten Skeptiker:innen klar, dass es nicht ohne eine integrierte Softwarelösung funktionieren kann. Wer den Weg mitgehen will und sein Team optimal in der Arbeit mit Prospects unterstützen möchte, muss die richtige Basis schaffen. Eigentlich gilt das schon lange, doch spätestens jetzt ist die Arbeit mit Worddokumenten oder sogar Stift und Zettel überholt.
Denn eine Conversation Intelligence Plattform lebt von durchgängigen digitalen Daten. Die CI-Software kann Gespräche aufzeichnen und transkribieren. Gleichzeitig dient sie zur Gesprächsdokumentation per Mausklick oder Tastatureingabe. Die notwendige Struktur bieten die integrierten Gesprächsleitfäden. Das stellt nicht nur sicher, dass jedes Gespräch unabhängig vom genauen Verlauf seinen roten Faden behält, sondern vereinfacht auch die Auswertung der Dokumentation. Hier liegt nämlich genau der Unterschied zur Call Intelligence. Die Conversation Intelligence Plattform macht die inhaltliche Ebene zugänglich, ohne dass Salespeople dafür die Aufzeichnungen anhören müssen. Und das ist die Basis für die automatische Optimierung der Gespräche. So holt CI das Maximum aus den Vertriebsgesprächen heraus – und zwar ohne maximales Datenaufkommen, weil die Daten direkt so erfasst werden, dass sie für Massenanalysen geeignet sind. Auf diese Weise können sie ohne Zeitverlust und automatisiert direkt zur Verbesserung der Vertriebsarbeit beitragen.
Die Conversation Intelligence Plattform schafft damit eine integrierte Umgebung für alle gesprächsbezogenen Vertriebsanwendungen. Pflege von Leitfäden, Dokumentation von Ergebnissen, manuelle und automatische Best Practice-Analysen: Alles findet sich hier.
Diese Essentials machen eine Conversation Intelligence Plattform erst richtig gut
Verstreute oder fehlende Informationen sind das Grundproblem bei jeder Art der Datenverarbeitung. Die Folgen sind ein Informationsverlust und ein erhöhter Aufwand für die Datenaufbereitung. Dazu kommen hohe laufende Kosten für die Bewahrung von Datengräbern: Jede Menge Daten, die die Organisation laufend speichert, obwohl sie niemand nutzt.
Und genau dafür hat im Vertrieb niemand Zeit! Denn Backoffice-Arbeiten haben wohl die wenigsten Salespeople auf der Liste ihrer Lieblingsbeschäftigungen. Für eine gute Conversation Intelligence Plattform stellt das aber kein Problem dar. Sie holt mit dem datenbasierten Ansatz das Maximum aus dem Erfolgsfaktor Vertriebsgespräch heraus, ohne das Team von seinen Kernaufgaben abzulenken. Dafür, dass die Conversation Intelligence Plattform das leisten kann, sorgen diese Faktoren:
1. Daten einfach und schnell auswertbar liefern
Das Stichwort lautet strukturierte Daten! Dabei erfasst die Conversation Intelligence Plattform die Daten direkt so, dass sie ohne weitere Aufbereitung bereit für die Auswertung sind. In Bezug auf die Gespräche heißt das: Die Daten geben unmittelbar darüber Aufschluss, welche Partei wann was gesagt hat.
2. Flexible Analysemöglichkeiten:
Analysen lassen sich in zwei Kategorien aufteilen: Automatisiertes Standardreporting und benutzerdefinierte spontane Anfragen für
Ad-hoc-Fragestellung von Entscheidenden. In beiden Fällen muss die CI-Plattform die Informationen mit wenigen Klicks in einer schnell zu erfassenden Form liefern. User-spezifische Dashboards und Analyseroutinen tragen zu einer effizienten Nutzung durch alle Anwendergruppen bei.
3. Echte Handlungsempfehlungen liefern:
Daten grafisch aufzubereiten ist ein wichtiger Startpunkt für die Analyse der Performance in den Vertriebsgesprächen. Doch die Conversation Intelligence Plattform muss die Informationen auch in Handlungsempfehlungen ummünzen können. Nur so können die Erkenntnisse sofort das Gesprächsverhalten verbessern
4. CRM-Integration
Im Gespräch lassen sich die Ergebnisse der Lead Qualifizierung bestätigen und ergänzen. Und natürlich gibt es auch in der Plattform am Gesprächsende die Abfrage nach der nächsten Aktion. Hat die Vertriebskraft einen Folgetermin vereinbart oder die Opportunity abgemeldet? Diese Eingaben müssen unbedingt aus der CI-Plattform in das CRM-System geschrieben werden, um eine zentrale Anlaufstelle für Kundendaten zu beizubehalten.
5. Bedienfreundlichkeit
Gute Technik überzeugt nicht in erster Linie durch eine Unzahl an Features und Einstellmöglichkeiten, die jeden erdenkbaren Ausnahmefall abdecken können. Es ist eher wie im Pitch: Die Reduktion auf das Wesentliche ist deutlich wirkungsvoller. Es kommt also darauf an, den Einsatz der Technik so sicher und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Das gilt ganz besonders für die Conversation Intelligence Plattform. Salespeople mögen unkomplizierte Lösungen! Damit sich die Plattform an der Front Line bewährt, dürfen bei der Bedienfreundlichkeit keine Fragen offen bleiben.
Die Conversation Intelligence Plattform als neuer Standard
Egal ob im Sales Onboarding neuer Talente oder bei der Unterstützung erfahrener Sales Professionals: Conversation Intelligence gestaltet die Vertriebsarbeit für das gesamte Team noch besser. Durchgehende Dokumentation, automatische Analysen und Live-Gesprächsunterstützung sorgen dafür, dass jedes Gespräch optimal auf dem vorangegangenen Touchpoint aufbaut – ideale Voraussetzungen für den gemeinsamen Weg zum Abschluss. Kurz: Im modernen Vertrieb geht nichts ohne eine Conversation Intelligence Plattform. Dabei ersetzt sie nicht den Menschen, sondern unterstützt ihn, damit er seine Fähigkeiten optimal zur Geltung bringen kann.
